提升服務(wù)水平 打造“暖心醫(yī)?！?/h2>

本報(bào)訊 （記者 姬慧洋） 在保障群眾健康、推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程中，醫(yī)保起著舉足輕重的作用，而醫(yī)保窗口則是政策落地與服務(wù)群眾的關(guān)鍵陣地。今年以來，市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)就業(yè)促進(jìn)和醫(yī)療保障局進(jìn)一步提升精細(xì)化服務(wù)水平，推動(dòng)窗口服務(wù)從“經(jīng)辦”向“精辦”邁進(jìn)。

完善的制度是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石。示范區(qū)就業(yè)促進(jìn)和醫(yī)療保障局深化窗口制度建設(shè)，全力打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)窗口，拓寬線上服務(wù)渠道，引導(dǎo)參保人員通過國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)APP或微信、支付寶小程序辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)“多跑路”、群眾“少跑腿”。開通熱線電話，隨時(shí)為群眾答疑解惑，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求。實(shí)行“好差評(píng)”制度，強(qiáng)化外部監(jiān)督，持續(xù)推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)邁向新高度，確保每一次服務(wù)都經(jīng)得起檢驗(yàn)。

群眾滿意是醫(yī)保工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。示范區(qū)行政服務(wù)中心辦事大廳醫(yī)保窗口的服務(wù)處處彰顯對(duì)群眾的關(guān)懷，老花鏡、簽字筆、填表范例等一應(yīng)俱全，于細(xì)微之處傳遞溫暖。一次性告知、首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)等制度落地有聲，多項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”，醫(yī)保經(jīng)辦流程得以優(yōu)化，辦理時(shí)限不斷壓縮，辦事效率節(jié)節(jié)高升，“高效辦成一件事”不再是一句口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。今年以來，示范區(qū)行政服務(wù)中心辦事大廳醫(yī)保窗口已為398人辦理轉(zhuǎn)診、110人辦理異地就醫(yī)備案業(yè)務(wù)，為1972人提供醫(yī)保政策解讀服務(wù)。